Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y garantía

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Producto dañado, defectuoso o equivocado (garantía legal)

Si tu producto llega dañado, con defectos, vencido o no corresponde a lo que pediste, tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero o, cuando corresponda, la reparación, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.

Para hacerlo, escríbenos a pawcyclecl@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del empaque. En estos casos, los costos de envío del cambio o la devolución son de nuestro cargo.

2. Derecho a retracto (arrepentimiento)

Por tratarse de una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• el producto esté sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original;
• no presente señales de uso; y
• nos avises por escrito a pawcyclecl@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido.

Por razones de higiene y seguridad, al tratarse de suplementos de consumo personal, no aceptamos retracto de productos abiertos o con el sello roto, salvo que presenten fallas (en ese caso aplica la garantía del punto 1).

En el retracto, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente. Te indicaremos cómo y dónde enviarlo.

3. Reembolsos

Como el pago se realiza contra entrega, los reembolsos se hacen por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos el producto devuelto.

4. Pedidos rechazados o no recibidos

Puedes rechazar el pedido al momento de la entrega sin pagar nada. Te pedimos, por favor, hacer pedidos solo si realmente los vas a recibir: cada envío rechazado tiene un costo para nosotros. Podemos no aceptar nuevos pedidos de clientes con rechazos reiterados.

Contacto

Para cualquier cambio, devolución o reclamo, escríbenos a pawcyclecl@gmail.com. Te responderemos lo antes posible.